| ข้อ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ (ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมาก) |
หมายเหตุ | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ม.ค. | ก.พ. | มี.ค. | ||||
| 2.1.1 | ระยะเวลาสำหรับการขอเริ่มเปิดใช้บริการ (Service activation time) | สำหรับระบบ Pre-paid ไม่เกิน 3 ชั่วโมง สำหรับร้อยละ 90 ของการขอเริ่มเปิดใช้บริการ (ให้วัดเป็นรายเดือน) | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| สำหรับระบบ Post-paid ไม่เกิน 5 ชั่วโมงทำการ สำหรับร้อยละ 90 ของการขอเริ่มเปิดใช้บริการ (ให้วัดเป็นรายเดือน) | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |||
| 2.1.2 | อัตราข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บค่าบริการ (Billing inaccuracy) | ไม่มากกว่าร้อยละ 0.3 (ให้วัดเป็นรายเดือน) | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ |
- การประเมินว่าเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากต้องมีคุณภาพบริการรายเดือนเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากในทุกเดือนของไตรมาสนั้นๆ - เกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากน้อยกว่าร้อยละ 0.003 |
| 2.1.3 | ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ (Response time for accessing customer-service call center) | ไม่นานกว่า 60 วินาที (ให้วัดเป็นรายเดือน) | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ |
- การประเมินว่าเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากต้องมีคุณภาพบริการรายเดือนเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากในทุกเดือนของไตรมาสนั้นๆ - เกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากน้อยกว่า 18 วินาที |
| 2.1.4 | จำนวนครั้งที่หน่วยรับ-ส่งสัญญาณวิทยุย่อย (Cell) ภายในสถานีฐาน ไม่สามารถให้บริการได้ ติดต่อกันเกิน 4 ชั่วโมงใน 1 เดือนต่อจำนวน Cell ทั้งหมดในทุกสถานีฐาน (network unavailability : number of cell outages continuously over 4 hours in a month) | ไม่มากกว่าร้อยละ 15 (ให้วัดเป็นรายเดือน) | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| 2.1.5 | ร้อยละของจำนวนหน่วยรับ-ส่ง สัญญาณวิทยุย่อย (Cell) ภายในสถานีฐานที่หยุดทำงานสะสมเกิน กว่า 24 ชั่วโมงภายใน 1เดือน (network unavailability : number of cell outages continuously over 24 hours in a month) | ไม่มากกว่าร้อยละ 3 (ให้วัดเป็นรายเดือน) | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| 2.1.6 | ร้อยละของเวลารวมที่ทุกหน่วยรับ-ส่ง สัญญาณ วิทยุย่อย (Cell) ภายในสถานีฐานไม่สามารถให้บริการได้ใน 1 เดือนของเวลาที่ต้องให้บริการทั้งหมด (network unavailability : cumulative cell outage time in a month) | ไม่มากกว่าร้อยละ 1 (ให้วัดเป็นรายเดือน) | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| ข้อ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ (ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมาก) |
หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|
| 2.2.1 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน * หมายเหตุ วัดใน 2 ช่วงเวลา | 1. ช่วงเวลา 10.00 - 13.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน |
- การประเมินว่าเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากต้องมีคุณภาพบริการรายเดือนเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากในทุกเดือนของไตรมาสนั้นๆ - เกณฑ์มาตรฐานระดับดีมาก มากกว่าร้อยละ 99.68 |
| 2. ช่วงเวลา 16.00-19.00 น.เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |||
| 2.2.2 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ * หมายเหตุ วัดใน 2 ช่วงเวลา |
1. ช่วงเวลา 10.00-13.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน |
- การประเมินว่าเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากต้องมีคุณภาพบริการรายเดือนเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากในทุกเดือนของไตรมาสนั้นๆ - เกณฑ์มาตรฐานระดับดีมาก มากกว่าร้อยละ 97.54 |
| 2. ช่วงเวลา 16.00-19.00 น.เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |||
| 2.2.3 | อัตราส่วนของกรณีที่สายหลุด (Drop Call Rate) * หมายเหตุ วัดใน 2 ช่วงเวลา | 1. ช่วงเวลา 10.00-13.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่มากกว่าร้อยละ 2 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน ระดับดีมาก |
- การประเมินว่าเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากต้องมีคุณภาพบริการรายเดือนเป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากในทุกเดือนของไตรมาสนั้นๆ - เกณฑ์มาตรฐานระดับดีมากน้อยกว่าร้อยละ 0.18 |
| 2. ช่วงเวลา 16.00-19.00 น.เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่มากกว่าร้อยละ 2 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน ระดับดีมาก |
| ข้อ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ภูมิภาค | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ (ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน) |
หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|
| 2.2.4 | คุณภาพของเสียง (Mean Opinion Score (MOS)) | ภาคเหนือ จังหวัดพิษณุโลก โทรเข้า กรุงเทพฯ |
ร้อยละ 90 ของข้อมูลที่วัดได้ต้องไม่ต่ำกว่าค่า 2.5 (MoS Score) | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
| ภาคใต้ จังหวัดสุราษฎร์ธานี โทรเข้า กรุงเทพฯ |
เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | ||||
| ภาคกลาง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา โทรเข้า กรุงเทพฯ |
เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | ||||
| ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดขอนแก่น โทรเข้า กรุงเทพฯ |
เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน |
| ข้อ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ (ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน) |
หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|
| 2.3.1 | ค่า Round Trip Time (RTT) | สำหรับ 3G ร้อยละ 80 ไม่เกิน 500 ms | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
| สำหรับ 4G ขึ้นไป ร้อยละ 80 ไม่เกิน 150 ms | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |||
| 2.3.2 | อัตราส่วนจำนวนครั้งที่ใช้ FTP ได้สำเร็จ (FTP success ratio) | กรณี Download สำหรับ 3G ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
| กรณี Download สำหรับ 4G ขึ้นไปไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |||
| กรณี Upload สำหรับ 3G ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 70 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |||
| กรณี Upload สำหรับ 4G ขึ้นไป ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 70 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |||
| 2.3.3 | อัตราส่วนของการรับส่งข้อมูลแบบ FTP สำเร็จตามความเร็วเฉลี่ยในการส่งข้อมูลที่กำหนด (FTP success ratio subjected to specified criteria) | กรณี Download สำหรับ 3G ร้อยละ 75 ไม่ต่ำกว่า 750 kbps | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
| กรณี Download สำหรับ 4G ร้อยละ 75 ไม่ต่ำกว่า 2.5 Mbps | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |||
| กรณี Upload สำหรับ 3G ร้อยละ 75 ไม่ต่ำกว่า 300 kbps | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |||
| กรณี Upload สำหรับ 4G ร้อยละ 75 ไม่ต่ำกว่า 500 kbps | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |||
| 2.3.4 | อัตราส่วนจำนวนครั้งที่ HTTP โหลดได้สำเร็จ (HTTP success ratio) | สำหรับ 3G ร้อยละ 90 ไม่เกิน 3 นาที | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
| สำหรับ 4G ขึ้นไปร้อยละ 90 ไม่เกิน 1 นาที | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน |
| ข้อ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ (ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน) |
หมายเหตุ | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ม.ค. | ก.พ. | มี.ค. | ||||
| 1.1.1 | ระยะเวลาสำหรับการขอเริ่มเปิดใช้บริการ (Supply time for initial connection) | ไม่นานกว่า 10 วันทำการ (ให้วัดเป็นรายเดือน) |
เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| 1.1.2 | ร้อยละของการติดตั้งบริการสำเร็จภายในวันที่กำหนด (Percentage of service installation completed on or before the date confirmed) | ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 (ให้วัดเป็นรายเดือน) |
เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| 1.1.3 | จำนวนของความผิดปกติที่ถูกรายงาน ต่อจำนวนผู้ใช้บริการ 100 ราย (Number of reported faults per 100 subscribers) | ไม่มากกว่า 5 ครั้ง ต่อผู้ใช้บริการ 100 ราย (ให้วัดเป็นรายเดือน) |
เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| 1.1.4 | ระยะเวลาในการซ่อมแซม (Fault repair time) | ไม่นานกว่า 24 ชั่วโมง (ให้วัดเป็นรายเดือน) |
เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| 1.1.5 | อัตราข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บค่าบริการ (Billing inaccuracy) | ไม่มากกว่าร้อยละ 0.3 (ให้วัดเป็นรายเดือน) |
เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| 1.1.6 | ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ (Response time for accessing customer-service call center) | ไม่นานกว่า 60 วินาที (ให้วัดเป็นรายเดือน) |
เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |
| ข้อ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ (ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน) |
หมายเหตุ | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.2.1 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน | - ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 90 วัดเฉลี่ยตลอด 24 ชั่วโมง (ทุกช่วงเวลา) เฉลี่ยทุก 3 เดือน รายงานส่งสำนักงาน กสทช. ทุกไตรมาส | เป็นไปตามเกณฑ์ | |||
| 1.2.2 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ | - ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 85 วัดเฉลี่ยตลอด 24 ชั่วโมง (ทุกช่วงเวลา) เฉลี่ยทุก 3 เดือน รายงานส่งสำนักงาน กสทช. ทุกไตรมาส | เป็นไปตามเกณฑ์ | |||
| ข้อ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ (ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน) |
หมายเหตุ | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ม.ค. | ก.พ. | มี.ค. | ||||||
| 1.3.1 | ร้อยละของเวลารวมที่อุปกรณ์กระจายสัญญาณปลายทางไม่สามารถให้บริการได้ใน 1 เดือน (network unavailability : cumulative Last Mile Node outage time in a month ratio) | ไม่มากกว่าร้อยละ 1 (ให้วัดเป็นรายเดือน) |
เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | เป็นไปตามเกณฑ์ | |||
| 1.3.2 | ค่า Round Trip Time (RTT) |
- ใช้เป็นค่าชี้วัดอ้างอิงในการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการเป็นรายกรณี หรือกรณีแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน - ไม่ต้องจัดส่งรายงานผลการวัด (รายไตรมาส) ให้สำนักงาน กสทช. |
||||||
| 1.3.3 | ความเร็วเฉลี่ยในการส่งข้อมูลแบบ FTP (Average speed of FTP transfers) | |||||||