| พารามิเตอร์คุณภาพการบริการ | ค่ามาตรฐาน | ผลการวัดคุณภาพการให้บริการ Q4 |
|---|---|---|
| ระยะเวลาสำหรับการขอเริ่มเปิดใช้บริการ
(Supply time for initial connection) |
ไม่นานกว่า 10 วันทำการ | ผ่าน |
| ร้อยละของการติดตั้งบริการสำเร็จภายในวันที่กำหนด
(Percentage of service installation completed on or before the date confirmed) |
ไม่น้อยกว่า 90 % | ผ่าน |
| จำนวนของความผิดปกติที่ถูกรายงานต่อจำนวนผู้ใช้บริการ 100 ราย
(Number of reported faults per 100 subscribers) |
ไม่มากกว่า 5 ครั้ง ต่อผู้ใช้บริการ 100 ราย | ผ่าน |
| ระยะเวลาในการซ่อมแซม (Fault repair time) | ไม่นานกว่า 24 ชั่วโมง | ผ่าน |
| อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio)
กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน |
ไม่น้อยกว่า 90 % | ผ่าน |
| อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio)
กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ |
ไม่น้อยกว่า 85% | ผ่าน |
| ความผิดพลาดของการเรียกเก็บค่าบริการ (Billing inaccuracy) | ไม่น้อยกว่า 1% | ผ่าน |
| ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์
(Response time for accessing customer-service call center) |
ไม่นานกว่า 60 วินาที | ผ่าน |
| พารามิเตอร์คุณภาพการบริการ | ค่ามาตรฐาน | ผลการวัดคุณภาพการให้บริการ Q3 |
|---|---|---|
| ความพร้อมในการใช้งานของเครื่องโทรศัพท์สาธารณะ (Payphone Service Availability) - เขตกรุงเทพฯและปริมณฑล - เขตต่างจังหวัด |
ไม่น้อยกว่า 90 % ไม่น้อยกว่า 85 % |
ผ่าน - * |
| ระยะเวลาในการซ่อมแซม (Fault repair time) | ไม่นานกว่า 24 ชั่วโมง | ผ่าน |
| อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน |
ไม่น้อยกว่า 90 % | ผ่าน |
| อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ |
ไม่น้อยกว่า 85 % | ผ่าน |
| ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ (Response time for accessing customer-service call center) |
ไม่นานกว่า 60 วินาที | ผ่าน |
| พารามิเตอร์คุณภาพการบริการ | ค่ามาตรฐาน | ผลการวัดคุณภาพการให้บริการ Q3 |
|---|---|---|
| ความพร้อมในการใช้งานของเครื่องโทรศัพท์สาธารณะ (Payphone Service Availability) - เขตกรุงเทพฯและปริมณฑล - เขตต่างจังหวัด |
ไม่น้อยกว่า 90 % ไม่น้อยกว่า 85 % |
ผ่าน ผ่าน |
| ระยะเวลาในการซ่อมแซม (Fault repair time) | ไม่นานกว่า 24 ชั่วโมง | ผ่าน |
| อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน |
ไม่น้อยกว่า 90 % | ผ่าน |
| อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ |
ไม่น้อยกว่า 85 % | ผ่าน |
| ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ (Response time for accessing customer-service call center) |
ไม่นานกว่า 60 วินาที | ผ่าน |
| พารามิเตอร์คุณภาพการบริการ | ค่ามาตรฐาน | ผลการวัดคุณภาพการให้บริการ Q3 |
|---|---|---|
| ระยะเวลาสำหรับการขอเริ่มเปิดใช้บริการ
(Supply time for initial connection) |
ไม่นานกว่า 10 วันทำการ |
ผ่าน |
| ร้อยละของการติดตั้งบริการสำเร็จภายในวันที่กำหนด (Percentage of service installation completed on or before the date confirmed) |
ไม่น้อยกว่า 90 % | ผ่าน |
| จำนวนของความผิดปกติที่ถูกรายงานต่อจำนวนผู้ใช้บริการ 100 ราย (Number of reported faults per 100 subscribers) |
ไม่มากกว่า 5 ครั้ง ต่อผู้ใช้บริการ 100 ราย | ผ่าน |
| ระยะเวลาในการซ่อมแซม (Fault repair time) |
ไม่นานกว่า 24 ชั่วโมง | ผ่าน |
| อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน |
ไม่น้อยกว่า 90 % | - * |
| อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Success call ratio) กรณีที่เป็นการโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ |
ไม่น้อยกว่า 85% | ผ่าน |
| ความผิดพลาดของการเรียกเก็บค่าบริการ (Billing inaccuracy) |
ไม่มากกว่า 1 % | ผ่าน |
| ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้าจากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ (Response time for accessing customer-service call center) |
ไม่นานกว่า 60 วินาที | ผ่าน |