ลำดับที่ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ | หมายเหตุ |
---|---|---|---|---|
3.1 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน * หมายเหตุ วัดใน 2 ช่วงเวลา |
1. ช่วงเวลา 10.00 - 13.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 2. ช่วงเวลา 16.00 - 19.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือนไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 |
เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
3.2 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์การโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ * หมายเหตุ วัดใน 2 ช่วงเวลา |
1. ช่วงเวลา 10.00 - 13.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 2. ช่วงเวลา 16.00 - 19.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือนไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 |
เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
3.3 | อัตราส่วนของกรณีที่สายหลุด (Drop Call Rate) | ไม่มากกว่าร้อยละ 2 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมาก | |
3.4 | อัตราข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับข้อผิดพลาด ในการเรียกเก็บค่าบริการ |
ไม่มากกว่าร้อยละ 0.3 ต่อเดือน | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
3.5 | ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้า จากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ (Response time for accessing customer-service call center) |
ไม่นานกว่า 60 วินาที | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน |
ลำดับที่ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ (ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมาก) |
หมายเหตุ |
---|---|---|---|---|
3.1 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ประกอบการเดียวกัน * หมายเหตุ วัดใน 2 ช่วงเวลา |
1. ช่วงเวลา 10.00 - 13.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 2. ช่วงเวลา 16.00 - 19.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือนไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 |
- | ข้อมูลผลการวัดอ้างอิงได้จากโครงข่ายของ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) |
3.2 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์การโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ประกอบการ * หมายเหตุ วัดใน 2 ช่วงเวลา |
1. ช่วงเวลา 10.00 - 13.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือน ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 2. ช่วงเวลา 16.00 - 19.00 น. เฉลี่ยทุก 3 เดือนไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 |
- | ข้อมูลผลการวัดอ้างอิงได้จากโครงข่ายของ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) |
3.3 | อัตราส่วนของกรณีที่สายหลุด (Drop Call Rate) | ไม่มากกว่าร้อยละ 2 | - | ข้อมูลผลการวัดอ้างอิงได้จากโครงข่ายของ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) |
3.4 | อัตราข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับข้อผิดพลาด ในการเรียกเก็บค่าบริการ |
ไม่มากกว่าร้อยละ 0.3 ต่อเดือน | - | |
3.5 | ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้า จากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ (Response time for accessing customer-service call center) |
ไม่นานกว่า 60 วินาที | - |
ลำดับที่ | ค่าชี้วัดคุณภาพบริการ | ค่าเป้าหมาย | ค่าคุณภาพบริการ (ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน / เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานระดับดีมาก) |
หมายเหตุ |
---|---|---|---|---|
1.1 | ระยะเวลาสำหรับการขอเริ่มเปิดใช้บริการ (Supply time for initial connection) |
ไม่นานกว่า 10 วันทำการ | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
1.2 | ร้อยละของการติดตั้งบริการสำเร็จภายในวันที่กำหนด (Percentage of service installation completed on or before the date confirmed) | ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
1.3 | จำนวนของความผิดปกติที่ถูกรายงาน ต่อจำนวนผู้ใช้บริการ 100 ราย (Number of reported faults per 100 subscribers) | ไม่มากกว่า 5 ครั้ง ต่อผู้ใช้บริการ 100 ราย |
เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
1.4 | ระยะเวลาในการซ่อมแซม (Fault repair time) | ไม่นานกว่า 24 ชั่วโมง | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
1.5 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายของผู้ให้บริการเดียวกัน | ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
1.6 | อัตราส่วนการเรียกสำเร็จ (Successful call ratio) กรณีที่เป็นการโทรศัพท์การโทรข้ามโครงข่ายต่างผู้ให้บริการ | ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
1.7 | ความผิดพลาดของการเรียกเก็บค่าบริการ (Billing inaccuracy) |
ไม่มากกว่า ร้อยละ 1 | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน | |
1.8 | ระยะเวลาที่ต้องรอในการขอใช้บริการดูแลลูกค้า จากศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ (Response time for accessing customer-service call center) |
ไม่นานกว่า 60 วินาที | เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน |